Časté dotazy

Na této stránce najdete odpovědi na otázky, které nám zákazníci posílají nejčastěji. Pokud tu svou odpověď nenajdete, napište nám na obchod@probau.cz nebo zavolejte na +420 775 291 809. Rádi poradíme.

Objednávka a nákup

Musím se pro nákup registrovat?

Ne. Nakoupit můžete bez registrace. Zákaznický účet vám ale usnadní další objednávky a uvidíte v něm přehled svých nákupů.

Jak poznám, že objednávka dorazila?

Po odeslání objednávky vám přijde e-mail s potvrzením. Kupní smlouva vzniká právě tímto potvrzením. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte složku se spamem, případně nám zavolejte.

Jsou ceny uvedené s DPH?

Ano, všechny ceny na e-shopu jsou včetně DPH. Cenu dopravy a platby uvidíte v košíku ještě před odesláním objednávky.

Můžu objednávku změnit nebo zrušit?

Ano, pokud ještě nebyla odeslána. Ozvěte se nám co nejdříve e-mailem nebo telefonem a uveďte číslo objednávky.

Nevím si rady s výběrem. Poradíte mi?

Určitě. Jsme montážní firma a nářadí i spojovací materiál, který prodáváme, sami používáme na stavbách. Napište nám, k čemu materiál potřebujete, a doporučíme vhodné řešení – třeba jaké vruty zvolit pro konkrétní terasu.

Doprava a osobní odběr

Kolik stojí doprava?

PPL na adresu nebo na výdejní místo stojí 110 Kč, do výdejního boxu PPL (zásilky do 10 kg) 59 Kč. Osobní odběr ve Voticích je vždy zdarma. Všechny možnosti najdete na stránce Doprava a platba.

Od jaké částky je doprava zdarma?

Při objednávce nad 6 000 Kč je doprava přes PPL zdarma. Neplatí to pro nadrozměrné zboží a pro zboží Betonpres, které odesílá přímo výrobce.

Jak rychle mi zboží přijde?

Většinu zboží skladem odesíláme do 24 hodin od objednání (při platbě převodem od připsání platby). PPL zásilku obvykle doručí následující pracovní den.

Můžu si zboží vyzvednout osobně?

Ano, zdarma na adrese Javorská 411, Votice. Odběr je možný jen po předchozí domluvě, ale klidně i o víkendu. Jakmile bude objednávka připravená, ozveme se vám.

Jak posíláte terasová prkna a jiné dlouhé zboží?

Dlouhé a těžké zboží nejde poslat běžnou balíkovou službou. Cenu dopravy spočítáme podle rozměrů, hmotnosti a místa doručení (orientačně od 499 Kč) a před odesláním vám ji vždy potvrdíme.

Platba a faktura

Jak můžu zaplatit?

Kartou online, přes Google Pay nebo Apple Pay, rychlou platbou přes banku, bankovním převodem či QR platbou. Při osobním odběru můžete platit i hotově. Za žádný způsob platby si neúčtujeme příplatek.

Je možné platit na dobírku?

Dobírku nenabízíme. Využít můžete kteroukoli z výše uvedených možností.

Kdy dostanu fakturu?

Daňový doklad vám pošleme e-mailem, případně ho přiložíme k zásilce. Jsme plátci DPH.

Vrácení zboží

Můžu zboží vrátit?

Ano. Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám napsat na obchod@probau.cz. Formulář pro odstoupení najdete na konci obchodních podmínek, jeho použití ale není povinné.

Kolik stojí vrácení zboží?

Náklady na vrácení hradíte vy. Můžete využít náš přepravní štítek PPL za 110 Kč, nebo zboží poslat jinak na vlastní náklady. Zboží neposílejte na dobírku. U nadrozměrného zboží, jako jsou palubky nebo terasová prkna, vyjde vrácení orientačně na 1 500–3 000 Kč podle množství a rozměrů.

Kdy mi vrátíte peníze?

Nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Peníze odešleme poté, co nám zboží dorazí zpět.

Lze vrátit i zboží nařezané na míru?

Ne. Zboží upravené podle vašich požadavků (nařezané nebo zkrácené na míru, vyrobené na zakázku) vrátit nelze.

Reklamace

Jak reklamovat vadné zboží?

Napište nám na obchod@probau.cz nebo zboží přineste na provozovnu ve Voticích. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně přiložte fotografie. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

Jak dlouhá je záruka?

Spotřebitelé mohou vady uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

Je prasklina nebo barevný rozdíl u dřeva vadou?

Zpravidla ne. Přírodní dřevo přirozeně mění barvu, sesychá a může drobně praskat. Pokud jsou tyto projevy v mezích norem, nejde o vadu. Stejně tak za vadu nepovažujeme poškození způsobené nesprávnou montáží nebo skladováním.

Nákup pro firmy

Nakupuji na firmu. Na co si dát pozor?

Uveďte v objednávce IČ a DIČ, fakturu pak vystavíme na firmu. Pro podnikatele neplatí zákonné právo na vrácení zboží do 14 dnů. Nepoškozené zboží v původním obalu ale po domluvě přijmeme zpět do 14 dnů s manipulačním poplatkem 15 %.

Jste firma nebo velkoobchod a chcete odebírat pravidelně?

Ozvěte se nám na obchod@probau.cz. Rádi s vámi probereme individuální podmínky spolupráce.

Děláte i montáž teras?

Ano. E-shop provozuje montážní firma TERASY EXPERT s.r.o., která realizuje terasy na klíč po celé ČR. Více najdete na terasyexpert.cz a na stránce O nás.